| Les systèmes d’information sont de plus en plus complexes aux plans fonctionnels (interaction entre processus), organisationnels (centralisé/décentralisé, matriciel…) et techniques (grande accélération de la technologie). |
| La priorité est de plus en plus donnée aux approches métier plutôt que techniques. |
| La majorité des salariés n’utilise au maximum que 60% des capacités de leurs outils. |
| Les processus d’évolution des systèmes d’information intègrent de manière plus systématique des actions de conduite de changement . |
| L’offre progiciels est fortement développée. |
